לקוחות היום מחפשים את הנוחות, המהירות והיעילות המירבית כאשר הם צורכים מוצרים ושירותים. בוט קולי חכם, מבוסס AI, מסוגל לייעל תחומי תפעול רבים בארגון ולספק ללקוח חווית שירות קרובה מאוד לחווית שיחה עם נציג אנושי, באופן אוטומטי, מבלי שהלקוח יצטרך להמתין.
הבוט הקולי AI של קונסיסט, המבוסס על טכנולוגיית הבינה המלאכותית של חברת Vonage – מובילה עולמית בתחום, מספק שירות ללקוחות, מוביל תהליכי מכירה ותמיכה טכנית, ומספק תשובות לשאלות נפוצות, בשפה אנושית טבעית – בעברית ובשפות נוספות.
קונסיסט משווקת ומיישמת פתרון בוט קולי חכם, מבוסס AI, המאפשר אוטומציה של מגוון תהליכים תפעוליים בתחום שירות לקוחות, מכירות, תמיכה טכנית ועוד. הבוט הקולי מאפשר לכל מחלקה בארגון ליצור עבור עצמה, ללא צורך בקידוד, תזרימי שיחה, במגוון שפות, כולל עברית, בקלות וביעילות.
באמצעות התבניות החכמות של המערכת ניתן לענות על שאלות של הלקוחות ולאפשר להם לבצע מגוון פעולות כגון בדיקת סטאטוס הזמנה, בירור לגבי מוצרים והימצאותם במלאי, ביצוע רכישות, ועוד, זאת מבלי שיצטרכו להמתין לנציג שירות אנושי.
בעוד ש'בוט' רגיל מסוגל אך ורק לעקוב אחר תסריט שיחה סגור וקבוע מראש, הבוט הקולי AI של קונסיסט משתמש בעיבוד שפה טבעית, זיהוי קולי, זיהוי דיבור אוטומטי, ניתוח שאלות וכוונות, ויודע ליצור הקשרים בין החלקים השונים של המידע שהלקוח מספק. כך יודע Consist AI להגיב בצורה המתאימה ביותר, גם במקרים בהם הלקוח מספק תשובות שאינן תואמות במלואן את התסריט שנקבע מראש. הבוט הקולי אף יודע לשמור מידע אודות המשתמש, ללמוד לזהות דפוסים בנתונים שהוא מקבל, לקבל החלטות ולכוון את הדיאלוג על-ידי שימוש בידע קיים משיחות עם משתמשים אחרים.
ביישום של איקומרס ומוקדי מכירות, בוט קולי חכם עובד מסביב לשעון ולכן מסוגל להגדיל את נפח המכירות.
הבוט הקולי מסוגל לספק שירות לכמות גדולה של לקוחות בו-זמנית, ללא צורך מצד הארגון להגדיל את מספר הנציגים
ConsistAI משפר משמעותית את חוויית הלקוח ובכך תורם לשימור לקוחות ושיפור הריווחיות
