- בינה מלאכותית משנה את האופן שבו 'בוטים' מנהלים דיאלוג עם לקוחות ואת האופן שבו ה'בוט' מסוגל לתמוך בלקוח.
רוב ה'בוטים' של ימינו – כמו אלו שניתן למצוא באתרי אינטרנט רבים, מסוגלים לענות רק על שאלות מאוד ספציפיות ומוגדרות מראש או לזהות קבוצה של מילות מפתח. - 'בוט' שכזה נקרא SEQUENTIAL BOT – הוא שואל שאלות סגורות עם מספר מוגדר של אפשרויות בחירה מצד הלקוח, ומקדם את התהליך בהתאם לתשובות שהלקוח מספק – בקול או בהקלדה, על פי תסריט שנקבע מראש על-ידי יוצר התהליך.
- 'בוט' רגיל שכזה יודע רק לעקוב אחר תסריט שיחה שנקבע מראש באופן מדויק, וכל סטיה של הלקוח מהתסריט מובילה בד"כ לכך שהדיאלוג נתקע ונוצר צורך להעביר את השיחה למוקדן אנושי.
- בניגוד ל'בוט' רגיל, 'בוט' חכם כמו זה של קונסיסט, יודע ליצור הקשרים בין החלקים השונים של המידע שהלקוח מספק כדי להגיב בצורה המתאימה ביותר, גם במקרים בהם הלקוח מספק תשובות שאינן תואמות במלואן את התסריט שנקבע מראש. 'בוט' זה גם משתמש בעיבוד שפה טבעית, זיהוי קולי, זיהוי דיבור אוטומטי וניתוח שאלות וכוונות המופעלים על ידי AI, זאת במטרה ליצור חווית שירות טובה יותר עבור הלקוח.
- ה'בוט' החכם של קונסיסט משתמש בעיבוד שפה טבעית, זיהוי קולי, זיהוי דיבור אוטומטי וניתוח שאלות וכוונות באמצעות שימוש ב-AI, זאת במטרה ליצור חווית שירות טובה יותר עבור הלקוח.
- פתרון ה'בוט' של קונסיסט יודע לשמור מידע אודות המשתמש, ללמוד לזהות דפוסים בנתונים שהוא מקבל, לקבל החלטות ולכוון את הדיאלוג על-ידי שימוש בידע קיים משיחות עם משתמשים אחרים, גם ללא נתיב מוגדר וקשיח.
- 'בוט' חכם מאפשר לארגון לספק שירות מהיר ויעיל ליותר לקוחות, למקסם את חווית הלקוח ולהפחית את העומס על המוקד האנושי.
-
ניתן ליישם את פתרון הבוט החכם בכל ערוץ דיגיטלי, לפי בחירת הארגון – וואטסאפ, פייסבוק, מסנג'ר, לינקדאין, אינסטגרם ועוד.
ConsistAI משתמש בטכנולוגיה מתקדמת כדי לאפשר לבוט לדבר עם הלקוח בשפה דומה מאוד לשיחה אנושיות, בעברית ובעשרות שפות נוספות.
יצירת בוט ב- ConsistAI הינה פשוטה וקלה מאוד לביצוע, ואינה מצריכה כתיבה של קוד.
כל שנדרש לעשות כדי להקים בוט הוא להקליד את השיחה ולייצא את הבוט להטמעה בערוצים הרצויים.
ConsistAI מבין מילים מדוברות, גם אם הן אינן מופיעות בתסריט.
במידה והבוט מגיע לנקודה בה הוא אינו מסוגל לעזור ללקוח, הוא פשוט מכוון את האינטראקציה לנציג אנושי.
ConsistAI מיושם על ידי קונסיסט מערכות – חברה עתירת ידע וניסיון בתחום של טכנולוגיית המידע העסקי עם ניסיון של עשרות שנים ביישום מוצרי ומערכות תוכנה מורכבות.
ConsistAI הוא פתרון אחד מני רבים בסל הפתרונות הדיגיטלים הנרחבים של קונסיסט, הכוללים פתרונות תקשורת דיגיטלית עם ללקוחות במגוון ערוצים, מערכות טפסים ומסמכים דיגיטליים, מערכות חתימה דיגיטלית, מערכות ניהול ארגוניות ועוד.
קונסיסט כיום הנה חברה מובילה בפתרונות וידע לטרנספורמציה דיגיטלית כלל-ארגונית. פתרונות החברה מוטמעים אצל מאות ארגונים בישראל, ארה"ב וישראל.
קונסיסט מעסיקה צוות מקצועי מאוד של מפתחים, מיישמים ומנהלי פרויקטים המספקים פתרון מותאם אישית בהתאם לצרכי הארגון שלך.
בתחום ה CALL CENTERS ומוקדי שירות הלקוחות, צברה קונסיסט ניסיון רב המאפשר לנו ליישם את הפתרונות באופן המיטבי והיעיל ביותר עבור הארגון שלך.
- בענף המסחר והאיקומרס ה'בוט' מספק מידע ושירות ומבצע מכירות מסביב לשעון.
- בענף האירוח ניתן לספק שירותים לאורח באמצעות שילוב של 'בוט' חכם עם וואטסאפ עסקי או ערוצים דיגיטלים אחרים, כשהלקוח יכול להזמין שירות חדרים, לקבוע תור לספא, להזמין תור למסעדה ועוד באופן אוטומטי.
- בתחום התמיכה הטכנית, ה'בוט' מאפשר ללקוחות ולמשתמשים בארגון לפתור בעיות בכוחות עצמם על-ידי מתן מענה לשאלות החוזרות על עצמן שוב ושוב.
- בתחום הבריאות ניתן לאפשר למטופלים לבצע זימון תורים, לאשר הגעה ועוד, באופן אוטומטי.
- בתחום המשלוחים ניתן לאשרר מסירה וזמן הגעה עם הלקוח לפני שהשליח יוצא לדרכו.
- בתחום של טפסים ומסמכים דיגיטלים, ה'בוט' מאפשר ללקוחות ולמשתמשים בארגון למלא טפסים, גם כאלו שהם מורכבים ומרובי שדות, באמצעות דיאלוג רגיל בוואטסאפ. ה'בוט' שואל שאלות וממקם את התשובות של הלקוח במקום המתאים בטופס.
- ישנן עוד אינספור אפשרויות, וצוות המומחים שלנו בקונסיסט ישמח לאפיין ולגבש ביחד אתכם את הפתרונות האידיאלים.
- ConsistAI מתממשק באופן מלא למרבית מערכות ה- CRM וה- ERP של ארגונים באופן המאפשר ל'בוט' לאסוף נתונים ממערכת הליבה של הארגון ולעדכן מערכות אלו באופן אוטומטי. למשל, הבוט יכול להשתלב בלוח השנה של הארגון, לקבוע פגישות על בסיס זמינות, לבדוק אם מוצר ספציפי קיים במלאי, ועוד.
