בוטים הופכים לכלי חיוני בהיבט של מתן שירות ללקוחות, למענה על שאלות ובליווי לקוחות בתהליכי מכירה.

פתרון זה, של נציג שירות ומכירות אוטומטי, הופך לקריטי במיוחד במצבי חירום, כמו בעת משבר הקורונה ובמצבי מלחמה, שבהם חיוני להמשיך לספק שירות לקוחות, גם בתרחיש שבו מערך השירות והמכירות האנושי אינו יכול להמשיך לתפקד באופן רגיל.

קונסיסט מספקת ומיישמת סל מקיף של פתרונות לתקשורת דיגיטלית עם לקוחות, ובכלל זה בוטים ממגוון סוגים – בוט מבוסס תסריט שיחה ובוטים המבוססים על בינה מלאכותית – קוליים וטקסטואלים. מגוון הבוטים האלו מאפשר לנו ליישם פתרון אשר יספק מענה מושלם לצרכים השיווקים והתפעולים של ארגונים ובתי עסק מסוגים שונים.

כדי לספק את המענה האידיאלי לצרכים של הארגון או בית העסק שלך, חשוב קודם להבין את ההבדלים בין הסוגים השונים של הבוטים, לאפיין את הצרכים ולגבש פתרון שיתאים באופן מיטבי לפעילות השיווקית והעסקית שלך.

בוט מבוסס תסריט שיחה

בוט המבוסס על תסריט שיחה מסוגל לספק מענה ללקוחות בהתאם למערכת חוקים מוגדרת מראש ולנתב את הלקוח אל מבוקשו. הבוט מציג מספר אפשרויות, והלקוח יכול לבחור מבין האפשרויות וכך להתקדם אל עבר מציאת מענה לצורכיו.

בכל מצב שבו הבוט אינו מסוגל להתקדם בדיאלוג, הוא מפנה את הפנייה לנציג אנושי, או לחילופין מבקש מהלקוח להשאיר פרטים כדי שנציג שירות אנושי יפנה אליו.

פתרון בוט שכזה מיושם על-ידי קונסיסט אצל מאות ארגונים, מהמובילים בישראל, והוא מוכיח את עצמו גם כמכונת לידים יעילה מאין כמותה וגם כאמצעי מצויין למתן מענה לשאלות ולצרכים שונים של הלקוחות. הניסיון שצברנו ביישום בוט זה מלמד שניתן באמצעותו לייעל את מערך שירות הלקוחות והמכירות ולהפחית בעשרות אחוזים את העומס מעל מערך השירות האנושי. לפרטים נוספים אודות הפתרון לחצו כאן.

מתי בכל זאת כדאי להטמיע בוט מבוסס AI?

בוט מבוסס תסריט שיחה מספק, כאמור, מענה מצויין לצרכים רבים של הלקוחות, אך ישנן פניות או שאלות שהוא אינו מסוגל לספק להן תשובות מספקות, ולכן במקרים רבים מומלץ וכדאי לארגונים ובתי עסק ליישם את  ConsistAI – פתרון הבוט החכם של קונסיסט, המסוגל לפעול הן בטקסט והן בקול, בשפה מדוברת טבעית.

להלן מספר תכונות מרכזיות של הבוט החכם של קונסיסט:

חווית לקוח חדשנית ויעילה: בוט חכם מביא את הלקוח למוצר או למידע שהוא מחפש הרבה יותר מהר

ניקח לדוגמא מקרה שבו לקוחה מגיעה לאתר האינטרנט של רשת גדולה למוצרי חשמל ומחפשת מכונת כביסה עם פתח צדדי, קיבולת של 7 ק"ג, דירוג תצרוכת חשמל AA, ובמחיר של בין 1000-2000 ש"ח.

עם בוט מבוסס תסריט שיחה, הלקוחה תצטרך לעבור מספר ניתובים כדי להגיע למבוקשה, כמו בדוגמא הבאה:

לעומת זאת, עם ConsistAI, לקוחות יכולים להקליד או לומר בדיוק את שהם מחפשים, והבוט יבין את מבוקשם ויכוון אותם במהירות אל המוצר שהם צריכים, ללא צורך בניתובים מרובים.

בוט חכם מאוד: דובר 34 שפות כולל עברית, ומזהה את שפת הלקוח

במידה והבוט מקבל את פני הלקוח בעברית והלקוח עונה באנגלית, או בכל אחת מהשפות האחרות ש-ConsistAI דובר, הבוט יזהה את השפה ויתאים את עצמו ללקוח.

ConsistAI מבין את משמעות המשפט ולא רק את צירופי המילים

"רכשתי מכם מכונת כביסה ואני לא מצליחה להפעיל אותה." אומרת או כותבת הלקוחה. האם במקרה כזה היא רוצה לקבל מכשיר חלופי? לקבל החזר? לקבל תמיכה טכנית? ConsistAI יידע לזהות כי במקרה כזה קרוב לוודאי שהלקוחה צריכה תמיכה טכנית, ויפנה את השיחה ישירות לאחד מטכנאי החברה.

Consist AI מתממשק לבסיסי נתונים – פנימיים ו/או חיצוניים – ויודע לשאוב מהם נתונים כדי לספק מענה ללקוחות

ConsistAI מגיע עם API מלא ומסוגל לתקשר עם מערכות ליבה ארגוניות ובסיסי נתונים, לבדוק סטאטוס הזמנה, לוודא הימצאות מוצר במלאי, לתאם הגעת טכנאי ועוד. הבוט החכם גם מאפשר ליצור מאגר נתונים פנימי ו/או לתקשר עם מאגרי נתונים חיצוניים, ובכך לספק תשובות מבוססות מאגרי נתונים. בדוגמא הבאה, ConsistAI מבין שהלקוחה מחפשת את הסניף הקרוב ביותר של הרשת למקום מגוריה. הוא בודק את מאגר הנתונים אליו הוא מחובר ויודע לשלוח ללקוחה את רשימת הסניפים הממוקמים הכי קרובים לאיזור מגוריה.

ConsistAI יודע לזהות שגיאות כתיב

כאשר ה'בוט' הטקסטואלי של ConsistAI מזהה מילה שאינה מוכרת לו, הוא יודע למצוא את ההקשר ולזהות שכנראה מדובר בטעות כתיב. בדוגמא שלפנינו, ConsistAI מזהה שהלקוחה הקלידה בטעות 'ראש האיין' במקום 'ראש העין' ומתקן אותה.

לסיכום:

לבוט מבוסס תסריט השיחה של קונסיסט ול-ConsistAI, הבוט החכם של קונסיסט, יש כל אחד יתרונות משלו, ומומחי הבוטים בחטיבת הדיגיטל בקונסיסט ישמחו לאפיין,  יחד אתך, את הצרכים המדוייקים שלכם ולהתאים את הפתרון המתאים ביותר. לתיאום פגישת ייעוץ ללא התחייבות ולהדגמת הפתרון אנא השאירו פרטים ונציג יחזור אליכם בהקדם. ניתן גם לשלוח מייל אל: [email protected]